Trust Design通信Vol.1 國津健太 ~代表が語るTrust Designとは。~

直販・代理店ビジネスから人材業界まで、多彩な経験を積んできた國津健太。
彼がTrust Designを立ち上げた理由、そして今後成し遂げたいと考えていることとは？
これまでの歩みと共に、その想いを赤裸々に語ります。

｜経歴

大学卒業後、株式会社キャリアデザインセンターに入社。
求人広告営業を約2年半経験し、最年少チーフ昇進 、新規売上ギネス記録更新など実績を上げる。

その後、事業部責任者としてHR系ベンチャーに転職し、
社長直下で経営や、求人広告代理店事業について学び、
自身の想いを実現するべく、Trust Design株式会社の設立に至る。

｜Trust Design設立の想いとは

会社設立にあたって、「お客様に真摯に向き合う会社をつくりたい」と考えていました。

その思いの背景には、これまで経験した二つの職場での学びが大きく影響しています。

一社目では「お客様第一」に行動することで、自分自身の成果にも繋がることを実感しました。 しかし、次に経験したHRベンチャーでは、上場を目指す組織のもと、新規売上に重点を置く考え方が強く、お客様に寄り添い続けることが、会社の文化としても、営業目標的にも難しいと感じた経験がありました。その結果、信頼関係のあった企業様が他の代理店に移ってしまう場面もあり、自分の力不足を痛感しました。

業界全体を見ても、求人広告代理店は新規開拓の文化が根強い傾向があると感じます。

こうした現状を振り返り、私は「お客様を最優先にし、本当に満足していただけるサービスを提供したい」ということが、私の中で最も大事にしたい価値観であることを再確認しました。

｜仕事で大切にしていること

設立時から変わらない想いとして、「お客様の利益につながることに率先して取り組む」 「相手のために尽くす利他の精神」を大切にしています。

当たり前のことではあるのですが、 「事業」はお客様や周りの方々のおかげで成り立っています。 自分が経営者になってみて、それは強く実感しました。信頼無くして会社の存続はないので、 こうして今があるのは、お客様の信頼を積み重ねることができたからだと自負しています。

常日頃、お客様のことを本気で考えた提案を心掛けていますが、 つい先日、こんなエピソードがありました。

とあるIT企業様への提案プランを考えていた際、 「プランを下げて提案しよう」という話になりました。 お客様からは上位プランを継続したいとのお話がありましたが、現状の応募経路、使える予算を考慮し、あえてプランを下げた提案をしました。 企業様にとってより良い結果につながると考えたからです。

弊社では、単に売上を増やすために高いプランを勧めることは一切しません。 お客様に本当にご満足いただけるサービスを提供し、その結果として売上がついてくると考えています。結果、ほとんどのお客様にリピートでご発注をいただけるのも、無駄を省き、確実な効果を追求しているからだと感じています。

これまでにも、この利他の精神に基づいた対応から多くの成果が生まれています。 お客様の事業成長に本気になって考えていくことが、当社の理念「ビジネスを通じ、信頼をデザインする」を体現する道だと確信しています。

｜Trust DesignのMVVとは

‐MISSION‐
ビジネスを通じ、信頼をデザインする

‐VISION‐
知る人ぞ知る、だれもが頼りたくなるHRカンパニーになる。

‐VALUE‐
利他の心を忘れない

信頼を構築する場面で、最も揺らいではならない行動指針だと考えています。 　利益にならないことにも積極的に向き合い、貢献の機会と捉える姿勢を大切にしています。

感謝を言葉で伝える

人との関わり合いや仕事をする上で、感謝を言葉にすることは非常に重要です。テキストでのやりとりが増えている今だからこそ、意識的に感謝を伝えることが大切だと感じています。

丁寧かつ迅速な対応

素早いレスポンスも、丁寧でなければ意味がありません。また、いくら丁寧でも、対応が遅く、お客様に催促されるようでは期待値は下がってしまいます。両方を心がけることが、信頼を築くために必要な姿勢だと考えています。

自制・自律し誠実であり続ける

社内での信頼を構築するうえで、重要な要素だと考えています。自由度の高い組織であるからこそ、自分を律し、常にお客様のためを思い続けることが求められます。

成長を止めない

新しい知識を吸収することがお客様のためになると考え、少しでもお客様の利益につながる可能性があることには積極的に取り組んでいきたいと考えています。

社内外問わず全ての人にリスペクトを

社外の方だけでなく、社内のメンバーにも尊敬の気持ちを大切にしています。組織が明確に分かれ、上司と部下の関係ができたとしても、「上司＝偉い」とは限りません。謙虚さこそ人間性を表すものだと考えています。

自分に正直でいること

信頼関係を築くために、正直であることは非常に大切です。本心で良いと思えないものを売りつけるのではなく、できないことは正直に伝え、メリットが少ない場合には価格の低いのプランを提案する姿勢持っています。

｜メンバー構成は

弊社メンバーは、私が大切にしている「お客様のために尽くす利他の精神」を共有しており、 理念に強く共感し、それを日々実践してくれています。

また、成果を互いに賞賛し合える人たちが集まっています。 通常の営業マンであれば、自分より成果を上げている人に対して悔しさを感じることもあるかもしれませんが、弊社の営業はその成果を素直に賞賛し、年齢に関係なく積極的に成功の秘訣を聞きに行くような風土があります。

こうして組織内で切磋琢磨しながらお客様のために成長し続ける姿勢こそが、 Trust Designらしい営業活動だと感じています。

｜Trust Designの強みとは

弊社は「ビジネスを通じ、信頼をデザインする」というMISSIONを掲げています。 そのため、採用支援にとどまらず、事業成長のためになることなら、たとえ自社の利益に直接つながらなくても積極的に取り組むことを強みとしています。

お客様の事業成長のために何ができるかを常に考え、質の高いサポートを提供しています。 業界経験者を多く抱える当社は、必ず人材業界の経験者を含むチームでお客様の伴走支援を行います。原稿作成では熟練ライターやプロのカメラマンを起用し、掲載後も徹底した運用と分析、ネクストアクションまで細やかに提案します。さらに、交流会の開催や、当社で対応できない課題には専門業者をご紹介するなど、幅広いサポートを行っています。

その結果、新規でお取引が始まる企業の約93％が既存のお客様からのご紹介、HP経由でのお問い合わせ経由となっております。 「この会社に紹介したい」「この人なら紹介したい」と思っていただける信頼を大切にし、ご紹介いただいたからには、「紹介してよかった」「依頼してよかった」と思っていただけることを目標に日々取り組んでいます。

｜Trust Designの目指す姿

「知る人ぞ知る、誰もが頼りたくなるHRカンパニーになる。」を目指していきます。 具体的には、リピート率やリファラル率を高めることが、この理想に近づくことだと考えています。それが高水準で維持できているということは、お客様に頼られ、信頼されている証だと思っています。

ただし、掲げる理想は固定されたものではなく、お客様から求められる姿を常に体現することが重要だと感じています。そのため、今後も組織として強化し、理想を体現し続けられるよう努めていきます。

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Trust Designは、競合がひしめく業界の中で、唯一無二のHRカンパニーであり続けたいと考えています。

軸をぶらさず、愚直に取り組んできた結果、リファラル率92％、リピート率73％と高水準を維持し、業界経験者が揃うことで他にはない質の高いサポートを実現しており、 他社ではサポートできない部分まで深く伴走するからこそ、レッドオーシャンの中でもブルーオーシャンを切り拓いていると自負しています。

信頼を何よりも大切にする集団として、今後も「頼りたくなるHRカンパニー」であり続けます。